Olive Menee Jean

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận của Hyperdenim chỉ áp dụng đối với các đối tượng khách hàng đặt mua sản phẩm của Hyperdenim Việt Nam tại Online Store (bao gồm website hyperdenim.vn, Instagram, Facebook Messenger) và hotline 0919 186 991.

2. Phí vận chuyển & thời gian giao hàng

Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn (GHTK)

✔ Thời gian giao hàng (tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận):

– Từ 1 – 2 ngày đối với đơn hàng có sẵn tại kho và địa chỉ nhận hàng nội thành Tp.HCM

– Từ 3 – 5 ngày đối với đơn hàng có sẵn tại kho và địa chỉ nhận hàng tại các khu vực tỉnh, thành khác.

- Từ 10 - 15 ngày đối với các sản phẩm order

✔ Phí vận chuyển: 0đ đối với tất cả các đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn. (Không áp dụng đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày)

*Lưu ý: Dịch vụ giao hàng giao theo yêu cầu hỏa tốc trong ngày chỉ áp dụng với các đơn hàng có sẵn; địa chỉ giao hàng tại TP.HCM; khách hàng đã chuyển khoản trước và phí ship được hỗ trợ tối đa 30k. Khách sẽ trả thêm phần chênh lệch nếu có.

3. Những lưu ý khi nhận hàng​

• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Hyperdenim qua hotline 0919 186 991 hoặc inbox trực tiếp fanpage https://www.facebook.com/hyperdenimvn/inbox để xử lý ngay.

• Dịch vụ vận chuyển của Hyperdenim sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Hyperdenim đến khách hàng.

• Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở…, 

• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Hyperdenim không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.

• Hyperdenim cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100%